Processore dell’impianto cocleare non funziona? Controlli e assistenza a Roma

Quando il processore si ferma, chi porta un impianto cocleare non sente semplicemente meno: resta senza accesso al suono. Per questo conviene sapere quali verifiche fare subito, quali problemi si risolvono cambiando un accessorio e quando invece servono un tecnico, il centro implantologico o il medico. Questa guida raccoglie i controlli indicati nei manuali d’uso di Cochlear, MED-EL e Advanced Bionics e spiega come lavora l’assistenza di AUDIOCLINIQUE a Roma.

Parte esterna e parte interna: che cosa si può riparare

Un impianto cocleare ha due parti:

• L’impianto interno, inserito chirurgicamente: un ricevitore-stimolatore sotto la cute e un elettrodo nella coclea.
• La parte esterna, composta dal processore del suono con i suoi microfoni, dall’alimentazione (ricaricabile o a batterie monouso), dalla bobina con il magnete, che trasmette il segnale attraverso la pelle, e, nei processori retroauricolari, dal cavo che collega la bobina al processore. I modelli monoblocco, che riuniscono processore e bobina in un’unica unità, non hanno cavo.

Quasi tutti i problemi quotidiani riguardano la parte esterna. Sull’impianto interno può intervenire solo il centro implantologico.

Chi fa che cosa: assistenza, manutenzione, mappatura e medico

Sono quattro attività diverse, svolte da figure diverse:

• Assistenza tecnica sul processore esterno. Si verifica il funzionamento, si individua il componente difettoso, si sostituiscono le parti soggette a usura e, se serve, si avvia la riparazione o la sostituzione secondo le procedure del produttore. È il lavoro di un centro di assistenza come AUDIOCLINIQUE.
• Manutenzione. Comprende pulizia, asciugatura e sostituzione periodica di copri-microfoni e cavi. Una parte la fai tu ogni giorno, il resto si fa nei controlli presso il centro.
• Mappatura. È la programmazione dei livelli di stimolazione elettrica di ciascun elettrodo e la esegue il centro implantologico che ti segue, come spieghiamo nella guida su come funziona il percorso dell’impianto cocleare. Un processore che funziona perfettamente può comunque richiedere una nuova mappatura se la tua percezione cambia.
• Competenze mediche. Spettano all’otorinolaringoiatra e all’équipe implantologica: l’indicazione all’impianto, l’intervento, i problemi della pelle sopra l’impianto, le infezioni, il dolore, le verifiche sull’impianto interno e le valutazioni prima di una risonanza magnetica.

Che cosa controllare se il processore non funziona

Procedi con ordine: spesso il problema è in un componente che puoi sostituire da solo. Spie, tasti e procedure cambiano da modello a modello, quindi tieni a portata di mano il manuale del tuo processore.

1. Alimentazione

• Batteria ricaricabile. Verifica che sia carica e che il caricatore funzioni. Controlla che i contatti siano puliti e asciutti. Se l’autonomia si accorcia giorno dopo giorno, la batteria potrebbe essere vicina a fine vita.
• Batterie monouso. Inserisci una batteria nuova, togli la linguetta adesiva e controlla che sia inserita nel verso giusto. Contatti opachi o ossidati sono un segnale di umidità.
• Se puoi, prova con una batteria di ricambio che sai funzionante. È la prova più rapida.

2. Bobina e magnete

La bobina deve restare stabile sopra l’impianto. Se cade spesso o non si aggancia, la forza del magnete potrebbe non essere più adatta, per esempio per un diverso spessore dei capelli o della cute. Non sostituire il magnete con uno più forte di tua iniziativa: una pressione eccessiva può irritare la pelle. Su molti modelli una spia di stato o l’app segnalano la perdita di collegamento tra bobina e impianto.

3. Cavo della bobina

Nei processori retroauricolari il cavo è il componente che si guasta più spesso, di solito vicino ai connettori. Se il suono va e viene quando muovi la testa o tocchi il cavo, il primo sospettato è lui. Controlla che i connettori siano inseriti fino in fondo e prova con il cavo di ricambio. Conviene averne sempre uno.

4. Microfoni e copri-microfoni

Suono ovattato, debole o distorto, oppure più rumore di fondo del solito: spesso i copri-microfoni sono ostruiti da polvere, sudore o lacca. Vanno sostituiti agli intervalli indicati dal produttore, e prima se sono visibilmente sporchi. Pulisci il processore solo con un panno morbido e asciutto. Non usare spray, solventi, aria compressa o oggetti appuntiti.

5. Umidità

Sudore, pioggia e le estati umide di Roma mettono alla prova l’elettronica. I segnali tipici sono suono intermittente, fruscii e batterie che durano meno. Togli la batteria, asciuga l’esterno e usa ogni notte il kit di asciugatura indicato dal produttore. Non usare mai phon, forno, microonde o termosifone. Per nuotare o fare la doccia usa solo gli accessori impermeabili previsti per il tuo modello.

6. Programmi, volume e collegamenti wireless

Controlla di non aver attivato per errore un programma diverso dal solito, un volume o una sensibilità più bassi, oppure lo streaming da telefono o TV o la bobina telefonica, che in alcune impostazioni attenuano i microfoni. Riavviare il processore, togliendo e reinserendo la batteria, risolve molti blocchi momentanei.

7. La prova decisiva: il processore di riserva

Se hai un processore di riserva programmato per te, usalo con la stessa bobina e lo stesso cavo, poi con quelli di ricambio.

• Se con il processore di riserva senti, il problema è nel processore principale o nei suoi accessori.
• Se non senti nulla nemmeno con componenti sicuramente funzionanti, non insistere: contatta il centro implantologico.

Quando serve assistenza tempestiva

Contatta l’assistenza tecnica se:

• il suono resta assente dopo tutte le verifiche;
• il suono è intermittente anche dopo aver cambiato il cavo;
• il processore ha danni visibili, come un involucro incrinato o contatti ossidati, o è caduto in acqua senza protezione;
• la batteria si scarica molto prima del solito o si scalda.

Contatta il centro implantologico o il medico se:

• sulla pelle sopra l’impianto compaiono dolore, arrossamento, gonfiore, secrezioni o piccole ferite;
• hai febbre o un’otite, soprattutto se si tratta di un bambino;
• con il processore acceso avverti vertigini, contrazioni del viso, sensazioni insolite o suoni fastidiosi: in questo caso toglilo subito;
• hai preso un colpo alla testa nella zona dell’impianto;
• non senti nulla nemmeno con un processore di riserva funzionante;
• la comprensione peggiora all’improvviso senza un guasto evidente.

Come lavora AUDIOCLINIQUE sui processori Cochlear, MED-EL e Advanced Bionics

AUDIOCLINIQUE è centro di assistenza autorizzato per i processori Cochlear, MED-EL e Advanced Bionics. La sede di Via Vercelli 38 compare nell’elenco ufficiale dei Partner Certificati Cochlear: trovi i dettagli nella pagina dedicata al nostro Partner Certificato Cochlear a Roma.

Quando ci porti un processore, il lavoro segue questi passaggi:

1. Raccogliamo le informazioni. Ti chiediamo quando è comparso il problema, in quali situazioni si presenta e che cosa hai già provato.
2. Verifichiamo processore e accessori seguendo le procedure del produttore.
3. Sostituiamo i componenti soggetti a usura, quando sono disponibili.
4. Gestiamo la pratica con il produttore se serve una riparazione o una sostituzione in garanzia, secondo le sue procedure.
5. Se il problema non riguarda la parte esterna, ti indichiamo di rivolgerti al centro implantologico e ti consegniamo quanto abbiamo verificato, così non riparti da zero.

Tempi di riparazione e disponibilità dei ricambi dipendono dal modello e dal produttore: te li comunichiamo prima di procedere. Se porti un apparecchio acustico sull’altro orecchio, in una configurazione bimodale, possiamo controllare entrambi i dispositivi nello stesso appuntamento. Per l’apparecchio acustico c’è il nostro servizio di riparazione e assistenza apparecchi acustici a Roma.

Domande frequenti

Il tuo processore non funziona come dovrebbe?

Contatta AUDIOCLINIQUE e indicaci marca, modello e problema. Ti diciamo subito se possiamo intervenire direttamente o se è necessario coinvolgere il produttore o il centro implantologico.

Richiedi assistenza · Telefono 06 89220954 · Le nostre sedi a Roma

Le informazioni di questa guida non sostituiscono il manuale d’uso del tuo processore né le indicazioni del centro implantologico che ti segue.